威尼斯(中国·金沙)欢乐娱人城-官方网站-The lead

集客服务保障解决方案

产品介绍

 

金沙威尼斯欢乐娱人城集客服务保障解决方案是一款以客户为核心,致力于提升服务质量的全面服务平台。我们以建设贯穿集客业务全生命周期的服务支撑平台为目标,通过客户管理、服务开通、服务保障、故障预警和客户视图等关键模块,实现对集团客户业务全流程、全链路网络质量和服务的质量监测与保障,为客户提供主动保障和快速调度资源的能力,以提供卓越的服务体验和业务可靠性。



核心功能

 

● 差异化服务提供

我们基于客户和业务的分级分类,提供差异化的服务保障能力。服务编排助力各类集客业务的开通,让复杂业务如固话业务、雪亮工程、专线业务等都能一键开通,为客户提供便捷的体验。

 

● 分时分组监控

通过分组分时的巡检和监控,我们有效减少客户原因对服务的影响,满足个性化的管理要求。精细化运维管理帮助您深入了解集客服务保障质量,从而更好地满足客户需求。

 

● 规范化的组网方案

我们提供标准化、规范化的业务管理能力,实现服务目录式的组网方案。这有助于更有效地规划和管理集客业务,提升整体运营效率。

 

● 客户专属视图

我们为客户提供专属视图,使高价值和重要客户能够实时监管和自主管理服务质量。客户可以直观地了解网络状况,确保满意的服务体验。

 

 

功能架构

 

 

 

产品价值


全面覆盖业务生命周期:解决方案贯穿集客业务全生命周期,从客户管理、服务开通、服务保障到故障预警和客户视图,实现了对集团客户业务全流程、全链路网络质量和服务的质量监测及保障。

 
精细化运维管理:提供多维的服务保障质量分析统计能力,实现了精细化的集客服务保障管理,为业务运营提供更准确的指导和优化。

 
高效资源调度:提供面向客户的主动保障能力和快速调度资源抢修抢通业务能力,能够更迅速、准确地响应客户需求和故障情况,提高了服务的响应速度和可靠性。

 
差异化服务保障:基于客户和业务的分级分类管理,按照不同的服务级别,提供差异化的服务保障能力。确保不同客户能够根据其需求和业务重要性,获得适应性更强、个性化更高的服务支持。