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客户全景洞察平台

产品介绍

 

客户全景洞察平台基于不同角色的应用目的,以技术驱动和数据算法为核心,全方位洞察客户需求,预测客户群行为,洞悉市场发展,让企业对市场有完整且真实的认知。该平台具有标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询和定制服务五大功能模块,深度挖掘商机,为企业决策层、业务人员、市场分析人员和一线营销人员提供基于运营商大数据的营销决策支持服务。

 


核心功能

 

● 标签视图,数据打通

多源数据统一接入,数据规范化和标准化,基于算法,实现全触点客户识别及客户ID精准打通,集合客户特征行为描述、基本信息等多维度数据,形成客户总体标签视图,支持更复杂的关联和更灵活的扩展。

 

● 客户群画像,构建标签体系

支持通过属性、事件、分析、算法等多种方式快速构建多对象主体的标签体系,支持多种规则组合圈选目标受众,实时预估客群人数规模,实现实时客户群管理与画像。

 

● 客户轮廓,精准化客户群圈选

分析与洞察客户群所具有的特征,找到客户群轮廓,便于精准化营销。同时,通过客户群对比分析能够有效找到客户群的特征差异。

 

● 360°个体画像

整合分析多源客户数据,深入洞察客户行为,密切关注客户需求,全面了解客户,为客户提供跨渠道的一致性服务体验,提升营销效果。

 

● 多维度数据洞察

结合数据分析、自助查询等工具,全方位、多维度的数据洞察,实现覆盖全场景的业务分析与趋势预测。

 


功能架构


 

 

产品价值


形成标准化、规范化的客户标签体系:基于海量的用户行为数据,基于客户的需求的异质性、企业有限的资源和有效的市场竞争,结合客户个人需求、客户社会需求和客户本质特点三个考量维度,构建从人口统计细分、行为细分、心理细分、社会细分四大维度识别客户的BPSD方法论,形成标准化、规范化的客户标签体系。 

精准生动的客户画像,深化客户认知:分析客户群与既定特征的占比,追踪客户群变化,预测客户群行为,做到360度、全方位洞察客户。

量身定做服务,优化产品策略和营销手段:通过精准生动的客户画像描绘,认知客户,定位目标客户的行为及营销情况,提供“量身定做”的服务、从而持续优化产品策略和营销手段。